Európai szállítás, a te igényeidhez igazítva

A rendelés leadásától kezdve csapatunk minden részletre odafigyel.

DermaGene rendelését gondosan készítjük elő és az Európai Unión belül adjuk fel. Minden csomag teljes mértékben nyomon követhető, így követheti annak útját a feladástól a kézbesítésig.

Válaszd ki a számodra legkényelmesebb szállítási módot – egy rugalmas Packeta átvevőpontot vagy csomagautomatát, Packeta házhozszállítást, vagy GLS házhozszállítást.

További nyugalomért, bizonyos országokban utánvétes fizetés is elérhető.

Szállítás dióhéjban

• Ingyenes standard szállítás minden 160 € feletti EU-s rendelés esetén
• Minden feltüntetett ár tartalmazza az ÁFÁ-t
• Teljesen nyomon követhető európai szállítás
• A munkanapokon 12:00 CET előtt leadott rendeléseket általában még aznap feladjuk
• Utánvétes fizetés elérhető bizonyos országokban
• Nincs vám az Európai Unión belüli szállítások esetén
• Barátságos ügyfélszolgálat vásárlás előtt és után

Válaszd ki a neked legmegfelelőbb szállítási módot

Packeta átvevőpont vagy csomagautomata

Legkedvezőbb árú és legrugalmasabb szállítási lehetőségünk.

Csomagját egy kényelmes átvevőpontra vagy csomagautomatába szállítjuk, így akkor veheti át, amikor neked alkalmas – anélkül, hogy otthon kellene várnia a futárt.

Az elérhetőség az országodtól és a szállítási címedtől függ.

Packeta házhozszállítás

Kényelmes, teljes mértékben nyomon követhető szállítási szolgáltatás közvetlenül a kiválasztott címre.

A célországtól függően a szállítás utolsó szakaszát a Packeta megbízható helyi partnerei végezhetik.

GLS házhozszállítás

Megbízható, teljes mértékben nyomon követhető házhozszállítási szolgáltatás azoknak az ügyfeleknek, akik közvetlen futárszállítást preferálnak a kiválasztott címre.

A címedre elérhető pontos szállítási módok mindig egyértelműen megjelennek a pénztárnál.

Utánvétes fizetést preferál? Jó hírünk van.

A nagyobb kényelem és rugalmasság érdekében bizonyos európai országokban utánvétes fizetés is elérhető.

Az utánvétes fizetés jelenleg a következő országokban érhető el:

Ausztria, Bulgária, Horvátország, Csehország, Észtország, Németország, Görögország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia és Spanyolország.

Az utánvétes fizetés legfeljebb 300 € értékű rendelések esetén érhető el, a kiválasztott szállítási díjon felül fix 7,90 € szolgáltatási díjjal.

Egyszerűen válaszd az utánvétes fizetést a pénztárnál, ha elérhető az általad választott szállítási módhoz és címhez.

Szállítási zónák, szállítási idők és díjak

1. Zóna – Közép-Európa

Ausztria, Németország, Románia és Szlovákia

• Packeta átvevőpont vagy csomagautomata: 5,90 €
• Packeta házhozszállítás: 9,90 €
• GLS házhozszállítás: 9,90 €
• Várható szállítási idő: 2–4 munkanap
• Utánvétes fizetés: 300 €-ig elérhető
• Utánvétes szolgáltatási díj: 7,90 €

2. Zóna – Kiterjesztett Európa

Bulgária, Horvátország, Csehország, Lengyelország és Szlovénia

• Packeta átvevőpont vagy csomagautomata: 6,90 €
• Packeta házhozszállítás: 12,90 €
• GLS házhozszállítás: 19,90 €
• Várható szállítási idő: 3–7 munkanap
• Utánvétes fizetés: 300 €-ig elérhető
• Utánvétes szolgáltatási díj: 7,90 €

3. Zóna – Európa-szerte

Belgium, Dánia, Észtország, Franciaország, Görögország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Hollandia, Portugália és Spanyolország

• Packeta átvevőpont vagy csomagautomata: 9,90 €
• Packeta házhozszállítás: 16,90 €
• GLS házhozszállítás: 26,90 €
• Várható szállítási idő: 3–7 munkanap

Az utánvétes fizetés a következő 3. zónabeli országokban érhető el:

Észtország, Görögország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Portugália és Spanyolország.

Az utánvétes fizetés legfeljebb 300 € értékű rendelések esetén érhető el, a kiválasztott szállítási díjon felül fix 7,90 € szolgáltatási díjjal.

4. Zóna – Észak- és Atlanti-Európa

Finnország, Írország és Svédország

• Packeta átvevőpont vagy csomagautomata Finnországban és Svédországban: 9,90 €
• Packeta átvevőpont vagy csomagautomata Írországban: Jelenleg nem elérhető
• Packeta házhozszállítás: 27,90 €
• GLS házhozszállítás: 29,90 €
• Várható szállítási idő: 4–8 munkanap
• Utánvétes fizetés: Jelenleg nem elérhető

A szállítási idők becsült értékek, a feladás napjától számítva. Nem tartalmazzák a hétvégéket, ünnepnapokat és a váratlan fuvarozói késedelmeket.

A pontos címedre elérhető szállítási módok és árak a pénztárnál jelennek meg, mielőtt megerősítené rendelését.

Ingyenes EU szállítás 160 € felett

Élvezd az ingyenes standard szállítást minden 160 € feletti EU-s rendelés esetén.

Amint rendelése eléri a 160 €-t, a címedre elérhető legolcsóbb standard szállítási lehetőség automatikusan ingyenes lesz a pénztárnál.

Ha más vagy prémium szállítási szolgáltatást preferál, továbbra is kiválaszthatja azt. A vonatkozó szállítási díj egyértelműen megjelenik a pénztárnál, fizetés előtt.

Feladás és nyomon követés

Minden rendelést gondosan készítünk elő és az Európai Unión belül adunk fel.

A munkanapokon 12:00 CET előtt leadott rendeléseket általában még aznap feladjuk. Az ezt követően, hétvégén vagy ünnepnapokon leadott rendeléseket a következő munkanapon készítjük elő.

Amint csomagját átadtuk a kiválasztott szállítási partnernek, egy szállítási visszaigazoló e-mailt küldünk, amely tartalmazza a nyomon követési információkat.

Követheti csomagját annak teljes útvonalán, amíg biztonságosan megérkezik a kiválasztott címre, átvevőpontra vagy csomagautomatába.

Kérjük, győződj meg róla, hogy e-mail-címed, telefonszámod és szállítási adataid pontosak a rendelés leadásakor, mivel a szállítási partner ezeket használhatod fontos értesítések küldésére.

Rendelés az Európai Unión kívülről?

Standard online pénztárunk jelenleg a fent felsorolt EU-s országokat fedi le. Azonban szívesen segítünk az Európai Unión kívüli szállításban is.

Kérjük, vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, és mi személyre szabott szállítási és vámkezelési árajánlatot készítünk a szállítási címedre.

Rendelésének megerősítése előtt egyértelműen elmagyarázzuk:

• Az elérhető szállítási lehetőségeket
• A várható szállítási időt
• A szállítási és vámkezelési költségeket
• Az esetlegesen felmerülő vámokat vagy importadókat

Minden releváns információt és költséget megkap, mielőtt eldöntené, hogy megerősíti-e rendelését.

E-mail: info@mydermagene.com
WhatsApp Ügyfélszolgálat: +36 70 364 0466

Általában egy munkanapon belül válaszolunk, hétfőtől péntekig.

Egyszerű 14 napos visszaküldés

Azt szeretnénk, hogy teljes magabiztossággal válaszd a DermaGene-t.

Ha meggondolná magát, az átvételt követő 14 napon belül értesíthet minket arról, hogy vissza szeretné küldeni a terméket. Elállási jogát a Elállási Nyilatkozatűrlapunk kitöltésével is gyakorolhatja, amely a weboldal láblécében is megtalálható.

Kérjük, kezelje a termékeket óvatosan, és küldd vissza őket eredeti állapotukban és csomagolásukban, minden tartozékkal, dokumentációval és a rendeléshez tartozó ajándéktárgyakkal együtt.

Higiéniai és biztonsági okokból a felbontott vagy használt kozmetikumok és más, higiéniai szempontból érzékeny, lezárt termékek csak akkor küldhetők vissza, ha azt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik, vagy ha a termék hibás.

Visszaküldés intézése

1. Vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal az átvételt követő 14 napon belül, vagy töltsd ki online Elállási Nyilatkozatűrlapunkat.
2. Add meg a rendelési számát és a visszaküldeni kívánt termék nevét. A csapatunk személyesen végigvezet a visszaküldés folyamatán.
3. Amennyiben elérhető, megszervezhetünk egy kényelmes Packeta visszaküldést, és elküldjük a szükséges visszaküldési címkét vagy utasításokat. Ezután a gondosan becsomagolt csomagot elviheti a kijelölt Packeta visszaküldő pontra vagy csomagautomatába, ahol ez a szolgáltatás elérhető.

A visszaküldés pontos szállítási költségét egyeztetjük Önnel, mielőtt megszerveznénk a visszaküldést.

A meggondolásból történő visszaküldés esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. Ha mi biztosítjuk a visszaküldési címkét, ezt a költséget levonjuk a visszatérítésből.

Mindig előre megerősítjük a visszaküldés szállítási költségét, így teljes átláthatósággal dönthetsz.

Miután a visszaküldött terméket átvettük és ellenőriztük, a visszatérítést az eredeti fizetési módra 14 napon belül feldolgozzuk.

Ha teljes rendelésétől eláll, visszatérítjük a visszaküldött termékek árát, valamint a legolcsóbb standard szállítási opciónk költségét, a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvényeknek megfelelően.

Az expressz, prémium vagy más drágább szállítási mód választásából eredő többletköltséget nem térítjük vissza. A termékek visszaküldésének költsége a vásárlót terheli.

Részleges visszaküldés esetén az eredeti szállítási díjat nem térítjük vissza.

Bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően néhány további munkanapba telhet, mire a visszatérített összeg megjelenik a számláján.

Sérült, hibás vagy téves rendelés?

Ha rendelése sérülten, hibásan vagy tévesen érkezik meg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb.

Annak érdekében, hogy gyorsan megoldhassuk az ügyet, kérjük, mellékeljen:

• Rendelési számát
• Rövid leírást a problémáról
• Tiszta fényképeket vagy rövid videót, ahol lehetséges

Ügyfélszolgálati csapatunk személyesen átnézi az ügyedet, és megszervezi a megfelelő megoldást, például cserét, javítást vagy visszatérítést.

Ha a termék hibás, sérült vagy tévesen lett elküldve, a szükséges visszaküldési szállítási költséget mi fedezzük.

Két év garancia a készülékekre és európai szerviz

A DermaGene szépségápolási készülékekre két év garancia és európai szerviztámogatás vonatkozik. A garanciaidő lejártát követően is segítünk, és segítünk megtalálni a legmegfelelőbb szervizmegoldást.

Ha bármilyen nehézséget tapasztal a készülékével kapcsolatban, kérjük, mielőtt visszaküldené, vedd fel velünk a kapcsolatot. Sok esetben csapatunk gyorsan megoldhatja a problémát a beállításban, a helyes használatban vagy a hibaelhárításban való segítségnyújtással.

A problémát az alábbi módokon jelentheti:

• Vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, és mellékelje rendelési számát, a probléma világos leírását, valamint fotókat és egy rövid videót a problémát bemutatva.
• Töltsd ki online Készülékprobléma Jelentő Űrlapunkat.

Először áttekintjük az információkat, és lehetőség szerint távolról segítünk a probléma megoldásában.

Ha a készülék ellenőrzést vagy javítást igényel, egyértelműen elmagyarázzuk a következő lépéseket. Lehetőség szerint küldünk egy Packeta visszaküldési címkét vagy visszaküldési utasításokat, amelyek lehetővé teszik, hogy a gondosan becsomagolt készüléket kényelmesen elküldje európai szervizközpontunkba.

Ha a garanciális készülék nem javítható, új készülékre cseréljük a vonatkozó garanciális feltételeknek megfelelően.

A garanciaidőn túli készülékek esetén előre tájékoztatjuk a rendelkezésre álló javítási vagy cserelehetőségekről és az esetleges költségekről.

Soha nem hagyjuk magára egy DermaGene készülékkel kapcsolatos kérdéssel vagy aggodalommal. Végig melletted leszünk a folyamat során.

Segítségre van szüksége?

A megfelelő szállítási mód kiválasztásának vagy a visszaküldés intézésének mindig egyszerűnek kell lennie.

Ha bármilyen kérdése van a rendelés leadása előtt vagy után, Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére a következő témákban:

• Szállítási lehetőségek és árak
• Utánvétes fizetés
• Csomagkövetés
• Visszaküldés és visszatérítések
• Termék beállítása és használata
• Garancia és szerviztámogatás
• Szállítás az Európai Unión kívülre

E-mail: info@mydermagene.com
WhatsApp Ügyfélszolgálat: +36 70 364 0466

Általában egy munkanapon belül válaszolunk, hétfőtől péntekig.

A bizalmad fontos nekünk – és mi itt vagyunk, hogy segítsünk neked DermaGene élményének minden lépésében.