Livrare Europeană, Concepută Pentru Dumneavoastră

Din momentul în care plasați comanda, echipa noastră se ocupă de fiecare detaliu.

Comanda dumneavoastră DermaGene este pregătită cu grijă și expediată din Uniunea Europeană. Fiecare colet este complet urmărit, astfel încât să puteți urmări parcursul acestuia de la expediere până la livrare.

Alegeți opțiunea de livrare care vi se pare cea mai convenabilă — un punct de ridicare sau locker Packeta flexibil, livrare la domiciliu Packeta sau livrare la domiciliu GLS.

Pentru un plus de liniște, plata la livrare este, de asemenea, disponibilă în anumite țări.

Livrare pe Scurt

• Livrare standard gratuită pentru toate comenzile UE peste 160 €
• Toate prețurile afișate includ TVA
• Livrare europeană complet urmărită
• Comenzile plasate înainte de ora 12:00 CET în zilele lucrătoare sunt, de obicei, expediate în aceeași zi
• Plata la livrare disponibilă în anumite țări
• Fără taxe vamale pentru livrările în Uniunea Europeană
• Asistență clienți prietenoasă înainte și după achiziție

Alegeți Opțiunea de Livrare Potrivită

Punct de Ridicare sau Locker Packeta

Cea mai avantajoasă și flexibilă opțiune de livrare.

Coletul dumneavoastră este livrat la un punct de ridicare sau locker convenabil, astfel încât să îl puteți ridica atunci când vă convine — fără a fi nevoie să așteptați acasă un curier.

Disponibilitatea depinde de țara și adresa de livrare.

Livrare la Domiciliu Packeta

Un serviciu de livrare convenabil, complet urmărit, direct la adresa aleasă de dumneavoastră.

În funcție de țara de destinație, ultima parte a livrării poate fi efectuată de unul dintre partenerii locali de încredere ai Packeta.

Livrare la Domiciliu GLS

Un serviciu de livrare la domiciliu fiabil, complet urmărit, pentru clienții care preferă livrarea directă prin curier la adresa aleasă.

Metodele exacte de livrare disponibile pentru adresa dumneavoastră vor fi întotdeauna afișate clar la finalizarea comenzii.

Preferiți Plata la Livrare? Vestea Bună.

Pentru un confort și o flexibilitate sporite, plata la livrare este disponibilă în anumite țări europene.

Plata la livrare este disponibilă în prezent în:

Austria, Bulgaria, Croația, Cehia, Estonia, Germania, Grecia, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia și Spania.

Plata la livrare este disponibilă pentru comenzi cu o valoare de până la 300 €, cu o taxă fixă de 7,90 € pe lângă taxa de livrare selectată.

Pur și simplu selectați Plata la Livrare la finalizarea comenzii, dacă este disponibilă pentru metoda și adresa de livrare alese.

Zone de Expediere, Timpi de Livrare și Taxe

Zona 1 — Europa Centrală

Austria, Germania, România și Slovacia

• Punct de Ridicare sau Locker Packeta: 5,90 €
• Livrare la Domiciliu Packeta: 9,90 €
• Livrare la Domiciliu GLS: 9,90 €
• Timp estimat de livrare: 2–4 zile lucrătoare
• Plata la livrare: Disponibilă pentru comenzi de până la 300 €
• Taxă de serviciu pentru plata la livrare: 7,90 €

Zona 2 — Europa Extinsă

Bulgaria, Croația, Cehia, Polonia și Slovenia

• Punct de Ridicare sau Locker Packeta: 6,90 €
• Livrare la Domiciliu Packeta: 12,90 €
• Livrare la Domiciliu GLS: 19,90 €
• Timp estimat de livrare: 3–7 zile lucrătoare
• Plata la livrare: Disponibilă pentru comenzi de până la 300 €
• Taxă de serviciu pentru plata la livrare: 7,90 €

Zona 3 — Europa Largă

Belgia, Danemarca, Estonia, Franța, Grecia, Italia, Letonia, Lituania, Olanda, Portugalia și Spania

• Punct de Ridicare sau Locker Packeta: 9,90 €
• Livrare la Domiciliu Packeta: 16,90 €
• Livrare la Domiciliu GLS: 26,90 €
• Timp estimat de livrare: 3–7 zile lucrătoare

Plata la livrare este disponibilă în următoarele țări din Zona 3:

Estonia, Grecia, Italia, Letonia, Lituania, Portugalia și Spania.

Plata la livrare este disponibilă pentru comenzi cu o valoare de până la 300 €, cu o taxă fixă de 7,90 € pe lângă taxa de livrare selectată.

Zona 4 — Europa de Nord și Atlantică

Finlanda, Irlanda și Suedia

• Punct de Ridicare sau Locker Packeta în Finlanda și Suedia: 9,90 €
• Punct de Ridicare sau Locker Packeta în Irlanda: Nu este disponibil în prezent
• Livrare la Domiciliu Packeta: 27,90 €
• Livrare la Domiciliu GLS: 29,90 €
• Timp estimat de livrare: 4–8 zile lucrătoare
• Plata la livrare: Nu este disponibilă în prezent

Timpul de livrare este o estimare calculată de la data expedierii. Nu sunt incluse weekendurile, sărbătorile legale și întârzierile neprevăzute ale curierului.

Metodele și prețurile de livrare disponibile pentru adresa dumneavoastră exactă vor fi afișate la finalizarea comenzii înainte de a confirma comanda.

Livrare UE Gratuită Peste 160 €

Bucurați-vă de livrare standard gratuită pentru fiecare comandă UE peste 160 €.

Odată ce comanda dumneavoastră ajunge la 160 €, cea mai ieftină opțiune de livrare standard disponibilă pentru adresa dumneavoastră va deveni automat gratuită la finalizarea comenzii.

Dacă preferați un serviciu de livrare diferit sau premium, îl puteți selecta în continuare. Taxa de livrare aplicabilă va fi afișată clar la finalizarea comenzii înainte de plată.

Expediere și Urmărire

Toate comenzile sunt pregătite cu grijă și expediate din Uniunea Europeană.

Comenzile plasate înainte de ora 12:00 CET în zilele lucrătoare sunt, de obicei, expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră, în weekenduri sau în sărbători legale vor fi pregătite în următoarea zi lucrătoare.

Imediat ce coletul dumneavoastră a fost predat partenerului de livrare selectat, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care conține informațiile de urmărire.

Puteți urmări coletul pe tot parcursul călătoriei sale până când ajunge în siguranță la adresa, punctul de ridicare sau lockerul ales.

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de e-mail, numărul de telefon și detaliile de livrare sunt corecte la plasarea comenzii, deoarece partenerul de livrare le poate folosi pentru a trimite notificări importante.

Comandați din Afara Uniunii Europene?

Procesul nostru standard de finalizare a comenzii online acoperă în prezent țările UE enumerate mai sus. Cu toate acestea, am fi încântați să vă ajutăm cu livrarea în afara Uniunii Europene.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență Clienți și vom pregăti o cotație personalizată de expediere și manipulare vamală pentru destinația dumneavoastră.

Înainte de a confirma comanda, vă vom explica clar:

• Opțiunile de livrare disponibile
• Timpul estimat de livrare
• Costurile de expediere și manipulare vamală
• Eventualele taxe vamale sau de import așteptate

Veți primi toate informațiile și costurile relevante înainte de a decide dacă să confirmați comanda.

Email: info@mydermagene.com
Asistență Clienți WhatsApp: +36 70 364 0466

De obicei, răspundem în decurs de o zi lucrătoare, de luni până vineri.

Retururi Simple în 14 Zile

Dorim să vă simțiți complet încrezători atunci când alegeți DermaGene.

Dacă vă răzgândiți, ne puteți notifica în termen de 14 zile de la primirea comenzii că doriți să o returnați. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de retragere completând Formularul nostru de Retragere, care este disponibil și în subsolul site-ului.

Vă rugăm să manipulați produsele cu grijă și să le returnați în starea și ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentația și articolele promoționale incluse în comandă.

Din motive de igienă și siguranță, cosmeticele desigilate sau utilizate și alte produse sensibile sigilate din punct de vedere al igienei pot fi returnate doar acolo unde este permis de legea aplicabilă sau dacă produsul este defect.

Cum să Aranjați un Retur

1. Contactați echipa noastră de Asistență Clienți în termen de 14 zile de la primirea comenzii sau completați Formularul nostru online de Retragere.
2. Vă rugăm să includeți numărul comenzii dumneavoastră și numele produsului pe care doriți să îl returnați. Echipa noastră vă va ghida personal prin procesul de retur.
3. Acolo unde este disponibil, putem aranja un retur convenabil prin Packeta și vă putem trimite eticheta de retur sau instrucțiunile necesare. Puteți apoi să duceți coletul dumneavoastră atent ambalat la punctul de retur Packeta desemnat sau la locker, unde acest serviciu este disponibil.

Vom confirma costul exact al transportului de retur cu dumneavoastră înainte de a aranja returul.

Pentru retururile din cauza schimbării de opinie, costul transportului de retur este responsabilitatea clientului. Dacă aranjăm eticheta de retur pentru dumneavoastră, acest cost va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

Vom confirma întotdeauna costul transportului de retur în avans, astfel încât să puteți lua decizia cu claritate totală.

Odată ce produsul returnat a fost primit și verificat, rambursarea dumneavoastră va fi procesată către metoda de plată originală în termen de 14 zile.

Dacă vă retrageți din întreaga comandă, vom rambursa prețul produselor returnate împreună cu costul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard, conform legii consumatorilor aplicabile.

Orice cost suplimentar rezultat din alegerea dumneavoastră a unei metode de livrare expres, premium sau alta mai scumpă nu va fi rambursat. Costul returnării produselor rămâne responsabilitatea clientului.

Pentru retururile parțiale, taxa de livrare originală nu este rambursată.

În funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți, poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare pentru ca suma rambursată să apară în contul dumneavoastră.

Comandă Deteriorată, Defectă sau Incorectă?

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Pentru a ne ajuta să rezolvăm problema rapid, vă rugăm să includeți:

• Numărul comenzii dumneavoastră
• O scurtă descriere a problemei
• Fotografii clare sau un scurt videoclip, acolo unde este posibil

Echipa noastră de Asistență Clienți va analiza personal cazul dumneavoastră și va aranja soluția potrivită, cum ar fi o înlocuire, reparație sau rambursare.

Dacă produsul este defect, deteriorat sau a fost trimis incorect, costul necesar al transportului de retur va fi acoperit de noi.

Garanție de Doi Ani pentru Dispozitive și Servicii Europene

Dispozitivele de înfrumusețare DermaGene includ o garanție de doi ani și acces la suport tehnic european. Suntem aici pentru a vă ajuta și după expirarea perioadei de garanție și vă vom asista în găsirea celei mai potrivite soluții de service.

Dacă întâmpinați dificultăți cu dispozitivul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați înainte de a-l returna. În multe cazuri, echipa noastră poate rezolva rapid problema ajutându-vă cu configurarea, utilizarea corectă sau depanarea.

Puteți raporta problema în oricare dintre următoarele moduri:

• Contactați echipa noastră de Asistență Clienți prin e-mail și includeți numărul comenzii dumneavoastră, o descriere clară a problemei, precum și fotografii și un scurt videoclip care arată problema.
• Completați Formularul nostru online de Raportare a Problemei Dispozitivului.

Vom analiza mai întâi informațiile și vă vom ajuta să rezolvați problema de la distanță, ori de câte ori este posibil.

Dacă dispozitivul necesită inspecție sau reparație, vă vom explica clar pașii următori. Acolo unde este disponibil, vă vom trimite o etichetă de retur Packeta sau instrucțiuni de retur, permițându-vă să trimiteți dispozitivul atent ambalat la centrul nostru de service european.

Dacă un dispozitiv acoperit de garanție nu poate fi reparat, îl vom înlocui cu un dispozitiv nou, în conformitate cu condițiile de garanție aplicabile.

Pentru dispozitivele aflate în afara perioadei de garanție, vă vom informa în avans despre opțiunile de reparație sau înlocuire disponibile și despre costurile aplicabile.

Nu veți fi niciodată lăsat singur cu o întrebare sau o preocupare legată de dispozitivul dumneavoastră DermaGene. Vă vom sprijini pe parcursul întregului proces.

Aveți Nevoie de Puțin Ajutor?

Alegerea opțiunii de livrare potrivite sau aranjarea unui retur ar trebui să fie întotdeauna simplă.

Dacă aveți întrebări înainte sau după plasarea comenzii, echipa noastră de Asistență Clienți este aici pentru a vă ajuta cu:

• Opțiuni și prețuri de livrare
• Plata la livrare
• Urmărirea coletelor
• Retururi și rambursări
• Configurarea și utilizarea produselor
• Garanție și suport tehnic
• Expediere în afara Uniunii Europene

Email: info@mydermagene.com
Asistență Clienți WhatsApp: +36 70 364 0466

De obicei, răspundem în decurs de o zi lucrătoare, de luni până vineri.

Încrederea dumneavoastră contează pentru noi — și suntem aici pentru a vă sprijini la fiecare pas al experienței dumneavoastră DermaGene.