Formular de raportare

Mydermagene.com Termeni și Condiții Generale Introducere Contractul încheiat în baza acestui document nu va fi înregistrat (nu va fi accesibil ulterior, încheierea contractului este dovedită prin datele comenzii). Acesta va fi încheiat doar în formă electronică, nu este un contract scris (actul juridic este realizat prin conduită implicită), este scris în limba engleză și nu se referă la un cod de conduită. Dacă aveți întrebări despre funcționarea magazinului online și procesul de comandă, vă rugăm să ne contactați prin intermediul datelor de contact furnizate. Efectul acestor Termeni și Condiții Generale se extinde la relațiile contractuale ale furnizorului (http://www.mydermagene.com) și subdomeniilor. Acești „termeni și condiții generale” sunt disponibili pe următoarea pagină web: https://www.mydermagene.com//aszf și pot fi descărcați și imprimați prin următorul link: https://www.mydermagene.com//aszf Definiții: Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică sau organizație care utilizează serviciile Prestatorului de Servicii va încheia un contract cu Prestatorul de Servicii. Consumator: Un Utilizator care este o persoană fizică ce acționează în afara profesiei, a activității sale independente sau a afacerii sale. Afacere: O persoană care desfășoară o ocupație, o activitate independentă sau o afacere. Prestator: O persoană fizică sau juridică sau o entitate fără personalitate juridică care furnizează un serviciu al societății informaționale, care furnizează un serviciu Utilizatorului și încheie un contract cu Utilizatorul. 1. DATELE PRESTATORULUI Numele Prestatorului de Servicii: Vitee Beauty Korlátolt Felelősségű Társaság Sediul social (și locul oficial de depunere a reclamațiilor): 8230 Balatonfüred, Batsányi u. 2. Contactele Prestatorului și adresa electronică de corespondență utilizată în mod regulat pentru contactarea utilizatorilor: info@mydermagene.com Numărul companiei: 19-09-524576 Numărul de TVA: 32593369-2-19 Denumirea autorității de înregistrare: Veszprémi Törvényszék Cégbírósága Numărul de telefon: +36 70 364 04 66 Limba contractului: engleză Numele și adresa furnizorului de domenii: Nextserver Kft. 6722 Szeged, Mérey utca 12. Tel.: +36 1 445 1300 E-mail: info@nextserver.hu Shopify Inc. Sediul: 150 Elgin St, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Canada Telefon: +1 888 746 7439 E-mail: support@shopify.com Site web: shopify.com 2. DISPOZIȚII DE BAZĂ 2.1. Chestiunile nereglementate în Articolele actuale și interpretarea acestor Articole sunt aspecte ale prezentelor Condiții de Utilizare și sunt guvernate de legislația maghiară, cu o atenție deosebită acordată dispozițiilor Legii V din 2013 a Codului Civil Maghiar („Codul Civil”) privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și serviciilor societății informaționale din Legea 2001 CVIII (legea comerțului electronic) și reglementările detaliate privind contractele dintre consumatori și întreprinderi ale Decretului Guvernamental 45/2014. (II. 26.). Dispozițiile obligatorii ale legislației relevante se aplică Părților, fără nicio clauză specială. 2.2. Aceste articole sunt punctele prezentelor Condiții de Utilizare și sunt în vigoare de la 12 octombrie 2023 și rămân în vigoare până la revocare. Furnizorul de servicii are dreptul de a modifica unilateral articolele (circumstanțe care pot duce la modificări: modificarea costului de transport, modificarea legislației, interesul comercial, modificări în cadrul companiei). Furnizorul de servicii publică modificările pe site-ul web, iar clienții înregistrați/anteriori sunt notificați prin e-mail cu privire la modificări. Modificările nu afectează contractele încheiate anterior, modificările nu sunt retroactive. 2.3. Prestatorul de servicii își rezervă toate drepturile în legătură cu conținutul și difuzarea site-ului web și a paginilor web. Este absolut interzisă descărcarea, stocarea (electronică), prelucrarea sau vânzarea oricărui conținut publicat pe site-ul web sau a oricărui aspect al conținutului fără acordul scris al Prestatorului de servicii. 3. ÎNREGISTRARE, CUMPĂRARE 3.1. Utilizatorul este obligat să furnizeze datele sale reale în momentul achiziției/înregistrării. În cazul în care sunt furnizate informații false sau de identificare personală în timpul achiziției/înregistrării, contractul electronic rezultat va fi considerat nul. Furnizorul de Servicii își declină orice răspundere dacă Utilizatorul utilizează serviciile sale în numele unei alte persoane cu datele unei alte persoane. 3.2. Furnizorul de Servicii nu va fi responsabil pentru întârzierile de livrare sau alte probleme sau erori cauzate de date incorecte și/sau inexacte furnizate de Utilizator. Cu toate acestea, Furnizorul de Servicii informează utilizatorii că, după o consultare cu Utilizatorul și identificarea clară a acestuia, datele introduse incorect în comandă pot fi corectate pentru a asigura o facturare și o îndeplinire reușită. 3.3. Furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu rezultat din uitarea parolei de către Utilizator sau din accesul persoanelor neautorizate din orice motiv care nu este imputabil Furnizorului de servicii (dacă este înregistrat pe site). 4. PRODUSE ȘI SOFTWARE-URI DISPONIBILE 4.1. Produsele afișate pot fi comandate doar online. Prețurile afișate pentru produse sunt în EUR și includ TVA-ul legal. Cu toate acestea, acestea nu includ taxele de livrare la domiciliu. Nu se vor percepe costuri separate de ambalare. 4.2. În magazinul online, Prestatorul de servicii detaliază numele și descrierea produsului. Imaginile afișate pe fișa tehnică a produsului pot fi diferite de cele reale și pot fi utilizate în scop ilustrativ. 4.3. Dacă există un produs la vânzare, Prestatorul de Servicii trebuie să informeze Utilizatorul despre vânzare și durata exactă a acesteia. 4.4. Dacă pe site-ul web este afișat un preț greșit – în ciuda diligenței Prestatorului de Servicii – și prețul este în mod evident incorect, Prestatorul de Servicii nu este obligat să confirme produsul la prețul greșit, mai ales dacă există o diferență semnificativă. De exemplu, dacă prețul este setat la 0 EUR sau 0,01 EUR din cauza unei erori de sistem, atunci Prestatorul de Servicii nu va fi obligat să livreze produsul la prețul incorect, dar poate oferi livrarea la prețul corect, în cunoștința căruia Clientul poate refuza să efectueze achiziția. În conformitate cu jurisprudența justiției maghiare, o diferență semnificativă este în general considerată o abatere de cel puțin 50% în direcția pozitivă sau negativă față de valoarea de piață a produsului sau serviciului dat. Cu toate acestea, consumatorii sunt informați că conceptul de dezechilibru valoric frapant (Secțiunea 6:98 din Codul Civil) nu este definit cu precizie de lege. 4.5. În cazul unui preț defectuos, așa cum este descris în secțiunea 4.4, va exista o nepotrivire vizibilă între prețul real și cel indicat al produsului, pe care consumatorul mediu o va observa imediat. În conformitate cu Actul V al Codului Civil din 2013 (Codul Civil), contractul va fi creat prin exprimarea reciprocă și unanimă a voinței părților. Dacă părțile nu pot conveni asupra termenilor contractului, adică nu există o declarație reciproc agreată cu privire la voința părților, nu este posibil să se vorbească despre un contract valid care să dea naștere la drepturi și obligații. Pe această bază, o comandă care a fost confirmată la prețul greșit/eronat este considerată nulă și neavenită. 5. PROCESUL DE COMANDĂ 5.1. După înregistrare, veți putea să vă conectați la magazinul online / sau puteți începe cumpărăturile fără înregistrare. 5.2. Utilizatorul stabilește numărul de produse pe care dorește să le cumpere. 5.3. Utilizatorul plasează produsele selectate în coș. Utilizatorii pot vizualiza conținutul coșului în orice moment, făcând clic pe pictograma "coș". 5.4. Dacă nu doriți să cumpărați mai multe produse, verificați numărul de produse pe care doriți să le cumpărați. Faceți clic pe pictograma „ștergere - X” pentru a goli conținutul coșului. Pentru a finaliza cantitatea, faceți clic pe pictograma „+,-”. 5.5. Utilizatorul completează adresa de livrare și apoi selectează metoda de livrare/plată, ale cărei tipuri sunt următoarele: 5.5.1. Metode de plată: Online prin card de credit: Utilizatorul are posibilitatea de a plăti valoarea totală a comenzii online, prin card de credit, prin sistemul de plată securizat al furnizorului de servicii financiare utilizat de Furnizorul de Servicii. 5.5.2. Costurile de transport sunt următoarele: Regiunea 1: Austria, Germania, România, Slovacia 7 EUR Regiunea 2: Slovenia, Republica Cehă, Croația, Polonia, Belgia, Liechtenstein, Bulgaria, Elveția 13 EUR Regiunea 3: Danemarca, Franța, Vatican, Italia, Marea Britanie, Irlanda, Monaco, Lituania, Letonia, Spania, Suedia, Estonia, Norvegia, Grecia, Portugalia, Finlanda 19 EUR 5.6. Dacă există lipsuri sau imperfecțiuni în legătură cu produsele sau prețurile din magazinul online, ne rezervăm dreptul de a corecta. Într-un astfel de caz, informăm imediat clientul despre noile date după recunoaștere sau modificare. Ulterior, clientul poate confirma comanda din nou sau are posibilitatea de a rezilia contractul. 5.7. Suma totală conține toate taxele conform totalului comenzii și a scrisorii de confirmare. Utilizatorul este obligat să verifice coletul la livrare în prezența curierului și, în cazul unor eventuale deteriorări ale produselor sau ambalajului, este obligat să solicite un proces verbal și, în caz de deteriorare, nu este obligat să preia coletul. Reclamația ulterioară, neregistrată de către Prestatorul de Servicii, nu este acceptată! Coletelor sunt livrate în zilele lucrătoare între orele 8 dimineața și 5 după-amiaza. 5.8. După ce ați introdus datele, puteți trimite comanda făcând clic pe butonul „Comandă”, dar puteți verifica detaliile furnizate înainte de a face acest lucru sau puteți trimite un comentariu la comandă sau ne puteți trimite prin e-mail orice alte dorințe de comandă. 5.9. Utilizatorul recunoaște, odată cu plasarea comenzii, că îi apare obligația de plată. 5.10. Corectarea erorilor de introducere: Utilizatorul poate reveni la faza anterioară finalizării procesului de comandă, unde poate corecta datele introduse. În detaliu: La comandă, este posibil să vizualizați sau să modificați conținutul coșului, dacă coșul nu conține cantitatea de comandat, în câmpul de introducere din coloana de cantitate, Utilizatorul poate introduce cantitatea de comandat și poate apăsa butonul „+,-”. Dacă doriți să ștergeți un utilizator din articolele din coș, faceți clic pe butonul „X - ștergere”. În timpul comenzii, Utilizatorul are o oportunitate continuă de a corecta/șterge introducerile. 5.11. Utilizatorul/clientul primește un e-mail de confirmare după trimiterea comenzii, ceea ce nu dă naștere unui contract. Dacă acest e-mail nu ajunge într-un termen previzibil – în funcție de profilul serviciului – sau cel târziu în 48 de ore, utilizatorul este scutit de fixitatea ofertei sau de obligația contractuală. Comanda și confirmarea comenzii pot fi considerate „sosite” la Prestator sau la Utilizator, atunci când sunt accesibile acestora. Prestatorul exclude vina confirmării, dacă confirmarea nu ajunge la timp deoarece utilizatorul/clientul a furnizat o adresă de e-mail greșită, sau spațiul de stocare al contului este plin și nu poate primi mesaje. 5.12. Utilizatorul recunoaște că confirmarea din secțiunea anterioară este doar o confirmare automată și nu constituie un contract. Contractul se creează atunci când Furnizorul de Servicii notifică Utilizatorului detaliile comenzii și îndeplinirea estimată a acesteia după o altă confirmare automată a elementului menționat mai sus. 6. PROCESAREA ȘI ONORAREA COMENZII 6.1. Comenzile sunt procesate în timpul orelor de program. Pe lângă orele specificate pentru procesarea comenzii, este posibil să plasați comanda și după sfârșitul zilei de lucru, iar aceasta va fi procesată a doua zi. Serviciul de clienți al Prestatorului va confirma întotdeauna prin mijloace electronice când poate fi îndeplinită comanda. 6.2. Termenul general de livrare este Regiunea 1: Austria, Germania, România, Slovacia - în 2-3 zile lucrătoare, Regiunea 2: Slovenia, Republica Cehă, Croația, Polonia, Belgia, Liechtenstein, Bulgaria, Elveția - în 2-3 zile lucrătoare, Regiunea 3: Danemarca, Franța, Vatican, Italia, Marea Britanie, Irlanda, Monaco, Lituania, Letonia, Spania, Suedia, Estonia, Norvegia, Grecia, Portugalia, Finlanda - 3-7 zile lucrătoare. 6.3. Conform contractului de vânzare, Furnizorul de Servicii va transfera proprietatea produsului, iar Utilizatorul va plăti prețul de achiziție și va primi produsul. 6.4. Dacă vânzătorul este o întreprindere și cumpărătorul este un consumator și vânzătorul se angajează să livreze articolul cumpărătorului, riscul de deteriorare trece la cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau o terță parte desemnată intră în posesia acestuia. Riscul de pierdere trece la cumpărător la achiziție dacă curierul a fost instruit de cumpărător, cu excepția cazului în care curierul este recomandat de vânzător. 6.5. Dacă vânzătorul este o întreprindere, iar cumpărătorul este un consumator, în lipsa unui acord distinct al semnatarilor, vânzătorul (în baza acestor TCG: Prestator de Servicii) este obligat să pună la dispoziția cumpărătorului (Utilizatorului) produsul, după încheierea contractului, dar nu mai târziu de 30 de zile. 6.6. Dacă produsul nu este furnizat la timp de către Prestatorul de Servicii, Utilizatorul are dreptul de a stabili un termen limită pentru înlocuire. Dacă vânzătorul nu îndeplinește obligația în termenul de grație, cumpărătorul are dreptul de a anula contractul. 6.7. Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a specifica un termen suplimentar, dacă: a) Furnizorul de Servicii a refuzat să execute contractul; sau b) contractul ar fi trebuit să fie executat în conformitate cu acordul părților sau din cauza scopului recunoscut al serviciului, într-o perioadă specificată și nu altfel. 6.8. Dacă Prestatorul de Servicii nu poate îndeplini obligația contractuală deoarece produsul/sau oricare dintre componentele sale nu a fost disponibil, Prestatorul de Servicii este obligat să informeze Utilizatorul imediat și să ramburseze suma plătită de Utilizator de îndată. 7. CLAUZA DE RENUNȚARE 7.1. Conform Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Comisiei, privind normele contractelor dintre consumatori și întreprinderi (Decretul guvernamental 45/2014) (II.26), Consumatorul poate renunța în 14 zile de la data livrării și returna produsul(ele) comandat(e) fără nicio explicație. În lipsa acestor informații, Consumatorul are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere în termen de un an. Dacă Furnizorul de Servicii furnizează informațiile în termen de 14 zile de la data primirii produsului sau de la încheierea contractului, dar în termen de 12 luni, termenul de retragere va fi de 14 zile de la data notificării acestei informații. 7.2. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens sau prin intermediul modelului de declarație prevăzut în Anexa 2 a Decretului Guvernamental 45/2014. (II.26.). 7.3. Perioada de exercitare a dreptului de retragere expiră la 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte, alta decât curierul desemnat de Consumator, primește produsul. 7.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere între data încheierii contractului și data primirii produsului. 7.5. Costul returnării produsului trebuie suportat de Consumator, iar Întreprinderea nu s-a angajat să suporte acest cost. 7.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorului nu i se vor percepe taxe, cu excepția costului returnării produsului. 7.7. Consumatorul nu are drept de retragere în cazul unui produs neprefabricat, care a fost fabricat la cererea consumatorului sau la cererea expresă a Consumatorului, sau care este în mod clar personalizat pentru Consumator. 7.8. Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere în ceea ce privește: a) un contract de prestare de servicii, după ce prestarea serviciului a fost finalizată în întregime, în cazul în care Întreprinderea a început executarea cu acordul prealabil expres al Consumatorului și în cazul în care Consumatorul a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere; b) un produs sau serviciu al cărui preț sau tarif este supus fluctuațiilor pe piața financiară care sunt în afara controlului Întreprinderii, chiar și în termenul de exercitare a dreptului de retragere; c) bunuri perisabile sau articole cu o durată scurtă de valabilitate; d) în cazul unui produs sigilat care nu poate fi returnat după deschidere după livrare din motive de sănătate sau igienă; e) în ceea ce privește un produs care, prin natura sa, este inseparabil legat de un alt produs după transferul său; f) pentru băuturile alcoolice, a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței aflate în afara controlului întreprinderii și al căror preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de vânzare, dar care nu este executat decât la 30 de zile de la data încheierii; g) în cazul unui contract de afaceri în care Întreprinderea, la cererea expresă a consumatorului, solicită Consumatorului să efectueze lucrări urgente de reparații sau întreținere; h) pentru vânzarea sau achiziționarea de înregistrări audio și video sigilate și software de calculator, în cazul în care Consumatorul a deschis ambalajul după livrare; i) ziare, reviste și periodice, altele decât contractele de abonament; j) în cazul contractelor încheiate la o licitație publică; k) în legătură cu un contract privind furnizarea de cazare, alta decât în scop rezidențial, transport de mărfuri, servicii de închiriere de mașini, servicii de catering sau servicii legate de activități de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de îndeplinire; l. în cazul conținutului digital furnizat pe un suport tangibil, în cazul în care Întreprinderea a început executarea cu acordul prealabil expres al Consumatorului și, în același timp, Consumatorul a fost de acord să piardă dreptul de retragere după începerea executării. 7.9. Prestatorul de servicii va rambursa suma plătită, inclusiv taxa de transport, Consumatorului imediat după primirea produsului/sau primirea notificării de anulare în sensul legilor menționate mai sus, dar nu mai târziu de 14 zile de la data luării la cunoștință a anulării. 7.10. Rambursarea se va baza pe aceeași metodă de plată utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul consimte în mod explicit la o altă metodă de plată; Consumatorului nu i se vor percepe costuri suplimentare ca urmare a aplicării acestei metode de rambursare. 7.11. Consumatorul nu va returna bunurile fără întârziere nejustificată, dar, în orice caz, în termen de 14 zile de la trimiterea notificării de anulare către Furnizorul de Servicii sau returnarea acestora Furnizorului de Servicii la adresa furnizată. Dacă întreprinderea vinde bunurile și în incinta afacerii, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere personal la sediul afacerii, acesta are dreptul de a returna bunurile întreprinderii în același timp. 7.12. În ceea ce privește anularea scrisă a Consumatorului, este suficient să se trimită declarația de anulare în termen de 14 zile. 7.13. Consumatorul respectă termenul-limită pentru retururi dacă returnează sau trimite înapoi produsele în termen de 14 zile. Retururile sunt considerate a fi efectuate la timp dacă consumatorul a expediat produsul înainte de expirarea termenului. 7.14. Consumatorul va suporta numai costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care Compania s-a angajat să suporte acest cost. 7.15. Furnizorul de servicii nu trebuie să ramburseze costul suplimentar Consumatorului dacă Consumatorul alege o metodă de livrare diferită, care nu este cea mai ieftină metodă de livrare. 7.16. Rambursările pot fi reținute de către Furnizorul de servicii până când acesta a primit bunurile sau nu a furnizat Consumatorului dovada că le-a returnat: trebuie luată în considerare data anterioară. 7.17. Dacă Consumatorul dorește să se retragă din contract, acesta va notifica prin oricare dintre metodele indicate de Furnizorul de servicii în scris (folosind formularul atașat) sau telefonic. Pentru o comunicare scrisă trimisă prin poștă, se ia în considerare momentul expedierii, iar în cazul unei comunicări telefonice, data apelului telefonic. În cazul unei notificări prin poștă, corespondența recomandată sau coletul sunt acceptate de către Furnizorul de servicii. Consumatorul poate returna produsul comandat Furnizorului de servicii fie prin poștă, fie printr-un serviciu de curierat. 7.18. Consumatorul va fi răspunzător numai pentru deprecierea rezultată din utilizarea care depășește utilizarea necesară pentru a stabili natura, proprietățile și funcționarea produsului. 7.19. Mai multe informații despre reglementările care detaliază contractele dintre Consumator și companie în Decretul guvernamental 45/2014 (II. 26.) pot fi găsite aici. 7.20. Mai multe informații despre directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Comisiei pot fi găsite aici. 7.21. Clienții pot contacta Furnizorul de servicii cu reclamații utilizând contactele de aici. 7.22. Dreptul de anulare este acordat numai Utilizatorilor clasificați ca și consumatori conform Codului Civil. 7.23. Dreptul de anulare nu se aplică unei întreprinderi, adică unei persoane angajate într-o profesie, activitate independentă sau afaceri. 7.24. Procedura de exercitare a dreptului de anulare: 7.24.1. Dacă Consumatorul dorește să exercite dreptul de anulare, atunci trebuie să trimită declarația privind intenția de anulare la una dintre datele de contact ale Furnizorului de servicii. 7.24.2. Consumatorul își va exercita dreptul de anulare în termenul-limită dacă trimite declarația de anulare în termen de 14 zile de la primirea produsului. În cazul unei anulări scrise, este suficient să se trimită declarația de anulare în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă, se va lua în considerare data expedierii, iar în cazul notificării prin e-mail sau fax, momentul trimiterii e-mailului sau faxului. 7.24.3. În cazul anulării, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului de servicii fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la notificarea declarației de anulare. Termenul-limită este considerat a fi respectat dacă produsul este trimis înainte de termenul de 14 zile (ceea ce înseamnă că nu trebuie să ajungă în termen de 14 zile). Clientul va suporta costurile de returnare a bunurilor din cauza exercitării dreptului de anulare. 7.24.4. Furnizorul de servicii nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare pentru Consumator dacă Consumatorul alege un alt mod de transport care nu este modul obișnuit și cel mai ieftin ales de Furnizorul de servicii. Consumatorul își poate exercita, de asemenea, dreptul de anulare între ziua contractului și ziua primirii produsului. 7.24.5. În cazul achiziționării mai multor produse și livrarea produselor nu se face în aceeași zi sau produsele comandate sunt livrate în mai multe părți, dreptul de anulare poate fi exercitat în 14 zile, calculate de la ultimul produs sau parte. 8. GARANȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI Performanță defectuoasă Furnizorul nu execută corect dacă serviciul nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite în contract sau în lege la momentul executării. Furnizorul nu a eșuat să execute serviciul corect dacă destinatarul era conștient de eroare la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să fie conștient de eroare la momentul încheierii contractului. Un contract între un Consumator și o Întreprindere va fi nul și neavenit dacă derogă de la prevederile prezentului articol privind garanția și securitatea în detrimentul Consumatorului. Mai multe drepturi de garanție se aplică numai Utilizatorilor care se califică drept Consumatori conform Codului Civil Ungar. Utilizator ca Întreprindere: O persoană care acționează în exercitarea comerțului, profesiei sau afacerii sale. Cerere de răspundere 8.1. În ce tip de situație își poate exercita Utilizatorul dreptul la o cerere de răspundere? Utilizatorul poate exercita o cerere de răspundere împotriva Întreprinderii, în cazul îndeplinirii necorespunzătoare a contractului conform regulilor Codului Civil Ungar. 8.2. Ce fel de drepturi sunt datorate legal clienților conform cererii de răspundere? Utilizatorul poate – la alegerea sa – să utilizeze următoarele cereri de garanție accesorie: poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de Utilizator este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru companie în comparație cu îndeplinirea altor cereri. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a compensației sau, ca ultimă soluție, puteți rezilia contractul. Puteți trece de la dreptul de garanție accesorie ales la un altul, dar costul schimbării este suportat de Utilizator, cu excepția cazului în care a fost justificat sau compania a furnizat un motiv pentru aceasta. Consumatorul are, de asemenea, dreptul – în conformitate cu gravitatea încălcării contractului – de a solicita o livrare proporțională a compensației sau de a rezilia contractul de vânzare dacă a) societatea nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a efectuat dezafectarea și re-punerea în funcțiune parțială sau completă, sau a refuzat să aducă bunurile în conformitate cu contractul; b) a apărut o eroare de performanță repetată, în ciuda faptului că societatea a încercat să aducă bunurile în conformitate cu contractul; c) eroarea de performanță este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare; obsesie d) afacerea nu s-a angajat să aducă bunurile în conformitate cu contractul, sau este evident din circumstanțe că afacerea nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-o perioadă rezonabilă de timp sau fără a aduce prejudicii semnificative intereselor consumatorului. Dacă consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare invocând performanța defectuoasă, compania poartă sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ. Consumatorul are dreptul de a reține partea rămasă din prețul de achiziție – în funcție de gravitatea încălcării contractului – integral sau parțial, până când compania își îndeplinește obligațiile legate de conformitatea performanței cu contractul și performanța defectuoasă. Termenul rezonabil pentru repararea sau înlocuirea bunurilor se va număra de la momentul în care consumatorul a notificat compania despre defect. Consumatorul trebuie să pună bunurile la dispoziția companiei pentru a finaliza repararea sau înlocuirea. Compania trebuie să asigure returnarea bunurilor schimbate pe cheltuiala proprie. Dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea bunurilor care au fost puse în funcțiune în conformitate cu natura și scopul bunurilor – înainte ca defectul să devină detectabil – atunci obligația de a repara sau înlocui include îndepărtarea bunurilor neconforme și punerea în funcțiune a bunurilor înlocuite sau reparate, plasarea sau suportarea costurilor de îndepărtare sau punere în funcțiune. Livrarea compensației este proporțională dacă valoarea sa este egală cu diferența dintre valoarea bunurilor datorate consumatorului în cazul unei performanțe contractuale și valoarea bunurilor efectiv primite de consumator. Dreptul consumatorului de a rezilia contractul de vânzare poate fi exercitat printr-o declarație legală adresată companiei, exprimând decizia de reziliere. Dacă performanța defectuoasă afectează doar o anumită parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare și condițiile pentru exercitarea dreptului de reziliere a contractului există în ceea ce le privește, consumatorul poate rezilia contractul de vânzare numai în ceea ce privește bunurile defecte, dar și în ceea ce privește orice alte bunuri achiziționate împreună cu acestea poate rezilia contractul dacă consumatorului nu i se poate cere în mod rezonabil să păstreze doar bunuri care sunt conforme cu contractul. Dacă consumatorul reziliază contractul de vânzare în întregime sau în ceea ce privește o parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare, atunci a) consumatorul trebuie să returneze bunurile afectate întreprinderii pe cheltuiala întreprinderii; și b) societatea trebuie să ramburseze imediat consumatorului prețul de achiziție plătit pentru bunurile în cauză, de îndată ce a primit bunurile sau certificatul care susține returnarea bunurilor. 8.3. Care este termenul-limită pentru ca clientul să exercite cererea de răspundere? Clientul este obligat să raporteze defectul imediat după recunoaștere, dar în termen de două luni de la recunoaștere. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că Utilizatorul nu își va mai putea exercita cererea de răspundere după expirarea termenului de prescripție de doi ani (un an pentru întreprinderi). Dacă contractul de vânzare pentru bunuri care conțin elemente digitale vizează furnizarea continuă de conținut digital sau servicii digitale prin utilizare specificată, afacerea este responsabilă pentru defectele legate de conținutul digital sau serviciul digital al bunurilor. Defectul apare: a) în termen de doi ani de la performanță în cazul furnizării continue pentru o perioadă care nu depășește doi ani; sau b) în cazul furnizării continue care depășește doi ani, apare sau devine evident în timpul încetării complete a serviciului continuu. 8.4. Împotriva cui poate fi formulată cererea de răspundere? Clienții pot formula cererea de răspundere împotriva Furnizorului de servicii. 8.5. Ce alte condiții trebuie îndeplinite pentru a exercita cererea de răspundere (dacă Utilizatorul este clasificat ca și Client)? În termen de 1 an de la data livrării, nu există nicio altă condiție pentru exercitarea cererii de răspundere, cu excepția cazului în care Utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de compania care operează webshop-ul. Cu toate acestea, după ce au trecut 1 an de la data execuției, Utilizatorul va trebui să dovedească faptul că eroarea recunoscută de Utilizator era prezentă la momentul execuției. Garanție produs 8.6. În ce cazuri își poate exercita Consumatorul dreptul de garanție pentru produs și ce drepturi are Consumatorul în baza cererii sale de garanție pentru produs? În cazul unui defect la un obiect mobil, Consumatorul poate – la alegerea sa – să își exercite dreptul de garanție accesorie sau să formuleze o cerere de garanție pentru produs în conformitate cu regulile Codului Civil. Ca o cerere de garanție pentru produs, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect. 8.7. Împotriva cui puteți formula cererea de garanție pentru produs? Puteți exercita drepturile de garanție pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (în continuare: producător). 8.8. În ce caz este considerat produsul defect? Produsul este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul punerii sale pe piață sau dacă nu are proprietățile descrise de producător. 8.9. În ce interval de timp își poate formula Consumatorul cererea de garanție pentru produs? Consumatorul își poate formula cererea de garanție pentru produs în termen de doi ani de la punerea produsului pe piață de către producător. După acest termen, veți pierde acest drept. 8.10. Ce regulă de probă se aplică în cazul unei cereri de garanție pentru produs? În cazul formulării unei cereri de garanție pentru produs, trebuie să dovediți că defectul produsului a existat la momentul punerii sale pe piață de către producător. 8.11. În ce cazuri este producătorul scutit de obligațiile de garanție pentru produs? Producătorul este eliberat de obligația de garanție pentru produs dacă poate dovedi că - produsul nu a fost fabricat sau comercializat ca parte a activităților sale comerciale, sau - defectul nu putea fi recunoscut conform stadiului științei și tehnologiei la momentul punerii sale pe piață, sau - defectul produsului rezultă din aplicarea legislației sau a reglementărilor oficiale obligatorii. Este suficient ca producătorul să dovedească un motiv de scutire. Vă rugăm să rețineți că, din cauza aceluiași defect, Consumatorul poate formula o cerere de garanție pentru produs împotriva companiei și împotriva producătorului în același timp, în paralel. Dacă cererea dumneavoastră de garanție pentru produs este formulată cu succes, puteți formula cererea dumneavoastră de garanție accesorie pentru produsul înlocuit sau pentru partea produsului afectată de reparație numai împotriva producătorului. Garanție 8.12. În ce cazuri poate Consumatorul exercita drepturi în baza garanției? În cazul unei performanțe defectuoase, Furnizorul de servicii va fi supus unei obligații de garanție în conformitate cu Decretul guvernamental nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile, cu condiția ca utilizatorul să se califice drept Consumator. Un Consumator înseamnă: a) un consumator, așa cum este definit în Legea V din 2013 privind Codul Civil (denumită în continuare: Codul Civil), sau b) o întreprindere micro, mică sau mijlocie care acționează în afara domeniului de aplicare al profesiei sale, ocupației independente sau activității comerciale. O întreprindere micro, mică sau mijlocie se consideră că acționează în afara domeniului de aplicare al profesiei sale, ocupației independente sau activității comerciale dacă achiziționează bunul de consum în cadrul activității de comerț cu amănuntul, așa cum este definită de Legea Comerțului, indiferent dacă bunul de consum este contabilizat în cadrul activității sale economice. 8.13. Ce drepturi are Consumatorul în baza garanției și în ce termen? Durata perioadei de garanție va fi: a) doi ani în cazul unui preț de vânzare care atinge 10.000 HUF, dar nu depășește 250.000 HUF; b) trei ani în cazul unui preț de vânzare care depășește 250.000 HUF. Nerespectarea acestor termene duce la pierderea drepturilor. Perioada de garanție începe la data livrării bunului de consum către Consumator, sau, dacă instalarea este efectuată de Furnizorul de servicii, de agentul său sau de o altă persoană autorizată să efectueze instalarea, la data instalării. Dacă Consumatorul instalează bunul de consum la mai mult de șase luni de la livrare, data de începere a perioadei de garanție va fi data livrării bunului de consum. Consumatorul poate raporta o cerere de reparare, la alegerea sa, la sediul înregistrat al Furnizorului de servicii, la oricare dintre sediile sau sucursalele sale, și direct la serviciul de reparații indicat de întreprindere pe certificatul de garanție. În baza unei cereri de garanție, partea îndreptățită poate, la alegerea sa: solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea dreptului de garanție ales este imposibilă sau ar duce la costuri suplimentare disproporționate pentru obligat în comparație cu îndeplinirea unei alte cereri de garanție, luând în considerare valoarea serviciului în stare impecabilă, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul cauzat părții îndreptățite prin îndeplinirea dreptului de garanție; sau solicita o reducere proporțională a contraprestației, sau să se retragă din contract dacă obligatul nu s-a angajat să repare sau să înlocuiască, nu poate îndeplini o astfel de obligație (...), sau dacă interesul părții îndreptățite în reparare sau înlocuire a încetat. Retragerea nu este permisă din cauza unui defect nesemnificativ. Se vor depune eforturi pentru a finaliza în termen de 15 zile În conformitate cu Secțiunea 5 din Decretul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind regulile procedurale de gestionare a cererilor de garanție și garanție referitoare la bunurile vândute în baza contractelor dintre consumatori și întreprinderi, Furnizorul de servicii se va strădui să finalizeze repararea sau înlocuirea în maximum 15 zile. Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul de servicii va informa Consumatorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii. O astfel de informație va fi furnizată electronic cu acordul prealabil al Consumatorului, sau printr-o altă metodă adecvată pentru confirmarea primirii de către Consumator. Dacă se constată că produsul nu poate fi reparat Dacă, în timpul perioadei de garanție, Furnizorul de servicii constată că bunul de consum nu poate fi reparat, Furnizorul de servicii va înlocui bunul de consum în termen de 8 zile, cu excepția cazului în care Consumatorul instruiește altfel. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Furnizorul de servicii va rambursa prețul de achiziție Consumatorului în termen de 8 zile. Dacă produsul se defectează pentru a patra oară Dacă, în timpul perioadei de garanție, bunul de consum se defectează din nou după trei reparații, întreprinderea va înlocui bunul de consum în termen de opt zile, cu excepția cazului în care Consumatorul instruiește altfel. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea va rambursa Consumatorului în termen de 8 zile prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe dovada de plată prezentată de Consumator care atestă plata contraprestației pentru bunul de consum – anume, factura sau chitanța emisă în conformitate cu Legea privind Taxa pe Valoarea Adăugată. Dacă reparația nu este finalizată în termen de 30 de zile Dacă bunul de consum nu este reparat în termen de 30 de zile de la data comunicării cererii de garanție către întreprindere, întreprinderea va înlocui bunul de consum în termen de 8 zile de la expirarea ineficientă a termenului de treizeci de zile, cu excepția cazului în care Consumatorul instruiește altfel.În cazul în care înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, operatorul va rambursa Consumatorului, în termen de 8 zile de la expirarea ineficientă a termenului de reparație de 30 de zile, prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe dovada de plată prezentată de Consumator, care atestă plata contravalorii bunului de consum – și anume, factura sau chitanța emisă conform Legii privind taxa pe valoarea adăugată. 8.14. Când este operatorul scutit de obligația de garanție? Furnizorul de Servicii va fi scutit de obligația de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare. Vă rugăm să rețineți că Consumatorul poate invoca, concomitent și în paralel, o pretenție pentru garanție implicită (garanția legală pentru vicii) și o pretenție în baza garanției, precum și o pretenție de garanție a produsului și o pretenție de garanție în privința aceluiași defect. Totuși, dacă Consumatorul a invocat cu succes o pretenție rezultată dintr-o executare defectuoasă în privința unui defect specific (de exemplu, operatorul a înlocuit produsul), Consumatorul nu poate formula o altă pretenție în privința aceluiași defect pe o bază legală diferită. 8.15. Furnizorul de Servicii nu va fi răspunzător în baza garanției dincolo de perioada de garanție (durata de viață utilă estimată profesional) pentru daune rezultate din uzura naturală sau obsolescență. 8.16. În plus, Furnizorul de Servicii nu va fi răspunzător în baza garanției legale sau a garanției pentru daune apărute după transferul riscului ca urmare a manipulării necorespunzătoare sau neglijente, utilizării excesive, expunerii la condiții diferite de cele specificate, sau oricărei alte utilizări a produselor care nu este în conformitate cu scopul lor. 8.17. Dacă Consumatorul solicită înlocuirea în termen de trei zile lucrătoare de la data achiziției sau instalării, din cauza unui defect al bunului de consum, Furnizorul de Servicii nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate conform Secțiunii 6:159 (2) (a) din Codul Civil și va fi obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea corespunzătoare. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, operatorul va rambursa imediat Consumatorului prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe dovada de plată prezentată de Consumator – și anume, factura sau chitanța emisă conform Legii privind taxa pe valoarea adăugată. 8.18. Ce cerințe suplimentare pot fi impuse ca o condiție pentru exercitarea drepturilor de garanție? Cerințe specifice (de exemplu, inspecția periodică) pot fi impuse Consumatorului pentru instalarea sau întreținerea corespunzătoare a bunului de consum, cu condiția ca instalarea sau întreținerea corespunzătoare să nu poată fi asigurată altfel și ca respectarea acestor cerințe să nu impună o povară disproporționată asupra Consumatorului. 9. PROCEDURA ÎN CAZUL DREPTULUI DE GARANȚIE (PENTRU UTILIZATORII CONSUMATORI) 9.1. În contractul dintre Consumator și Comerciant, înțelegerea nu poate devia în detrimentul Consumatorului. 9.2. Este datoria Consumatorului să dovedească încheierea contractului (prin factură sau chitanță). 9.3. Furnizorul de Servicii este responsabil pentru costurile legate de îndeplinirea garanției. (PTK. 6:6166§) 9.4. Furnizorul de Servicii va întocmi un proces-verbal privind cerința de garanție și garanția clientului. 9.5. Copia procesului-verbal trebuie trimisă imediat și pusă la dispoziția clientului. 9.6. Dacă Furnizorul de Servicii nu poate declara îndeplinirea cererii de garanție a consumatorului la notificare, Furnizorul de Servicii va informa consumatorul cu privire la poziția sa în termen de cinci zile lucrătoare într-un mod verificabil, incluzând motivul respingerii și posibilitatea de a recurge la organismul de conciliere. 9.7. Furnizorul de Servicii va păstra raportul timp de trei ani de la data înregistrării sale și îl va prezenta la cererea autorității de audit. 9.8. Furnizorul de Servicii se va strădui să efectueze reparația sau înlocuirea într-un termen de maxim cincisprezece zile. Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul de Servicii este obligat să informeze consumatorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii. Informația va fi furnizată cu acordul prealabil al consumatorului, prin mijloace electronice sau prin orice alte mijloace adecvate pentru primirea de către consumator. 10. ALTE REGLEMENTĂRI 10.1. Furnizorul de Servicii are dreptul de a utiliza un colaborator pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Este răspunzător pentru conduita sa ilicită ca și cum ar fi comis-o el însuși. 10.2. Invaliditatea, ilegalitatea sau inopozabilitatea oricărei părți a acestor Articole nu va afecta validitatea, legalitatea sau opozabilitatea restului. 10.3. Eșecul Furnizorului de Servicii de a-și exercita dreptul în baza acestei Politici nu va constitui o renunțare la un astfel de drept. Renunțarea la orice drept este supusă unei notificări scrise exprese în acest sens. Faptul că Furnizorul de Servicii nu respectă cu strictețe una dintre condițiile sau clauzele materiale ale Codului o singură dată nu înseamnă că renunță la obligația de a respecta acea condiție sau clauză particulară în viitor. 10.4. Furnizorul de Servicii și Consumatorul ar trebui să încerce să rezolve cazul pe cale amiabilă. 10.5. Părțile declară că magazinul online al Furnizorului de Servicii operează în Ungaria și este menținut acolo. Deoarece site-ul este accesibil din alte țări, utilizatorii recunosc în mod expres că legea aplicabilă între utilizator și Furnizorul de Servicii este legea maghiară. Dacă Utilizatorul este un Consumator, conform art. 26. § (1) din Pp., instanța de la domiciliul pârâtului are jurisdicție exclusivă asupra Consumatorului în litigiile care decurg din acest contract. 10.6. Furnizorul de Servicii nu aplică condiții generale de acces diferite pentru accesul la produsele din magazinul online din motive legate de naționalitatea, domiciliul sau locul de stabilire al Utilizatorului. 10.7. Furnizorul de Servicii nu aplică condiții diferite tranzacției de plată în ceea ce privește metodele de plată acceptate de Utilizator din cauza naționalității, domiciliului sau locului de reședință al Utilizatorului, locației contului de plată, locului de stabilire al furnizorului de servicii de plată sau locului de emitere a instrumentului de plată substitut de numerar în cadrul UE. 10.8. Furnizorul de Servicii respectă cerințele pieței interne privind restricția teritorială nejustificată a conținutului și alte forme de discriminare bazate pe naționalitatea, locul de reședință sau locul de stabilire al cumpărătorului, precum și Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 și Regulamentul (UE) 2017/2394, precum și Regulamentul (CE) nr. 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului. 11. PROCEDURI DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR (PENTRU UTILIZATORII CALIFICAȚI CA ȘI CONSUMATORI) 11.1. Obiectivul Furnizorului de Servicii este de a îndeplini toate comenzile cu o calitate adecvată și spre satisfacția deplină a clientului. 11.2. Consumatorul poate depune o reclamație la afacere fie verbal, fie în scris. 11.3. Afacerea va investiga imediat orice reclamație verbală și, dacă este necesar, o va rezolva. 11.4. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu soluționarea reclamației sau dacă o investigare imediată nu este posibilă, afacerea va crea prompt un proces-verbal al reclamației și al poziției sale în această privință, conform procedurilor pentru reclamațiile scrise. 11.5. Afacerea trebuie să furnizeze o copie a procesului-verbal consumatorului: a) În cazul unei reclamații verbale comunicate personal, aceasta trebuie înmânată pe loc. b) În cazul unei reclamații verbale comunicate telefonic sau prin alte servicii de comunicare electronică, aceasta trebuie trimisă consumatorului cel târziu odată cu răspunsul de fond — cu excepția cazului în care consumatorul nu a furnizat toate detaliile necesare pentru soluționarea reclamației conform secțiunii 11.8. 11.6. O reclamație verbală comunicată telefonic sau prin alte servicii de comunicare electronică trebuie să-i fie atribuită un număr de identificare unic de către afacere. 11.7. Procesul-verbal al reclamației trebuie să conțină următoarele: a) Numele, adresa sau adresa de e-mail a consumatorului, b) Locul, ora și modul de depunere a reclamației, c) O descriere detaliată a reclamației consumatorului, împreună cu o listă a oricăror documente, hârtii și alte dovezi prezentate de consumator, d) Declarația afacerii privind reclamația consumatorului, dacă o investigare imediată este posibilă, e) Persoana care înregistrează reclamația și, cu excepția reclamațiilor comunicate telefonic sau prin alte servicii de comunicare electronică, semnătura consumatorului, f) Locul și ora înregistrării reclamației, g) În cazul unei reclamații făcute telefonic sau prin alte servicii de comunicare electronică, numărul de identificare unic al reclamației, h) O avertizare privind prevederile secțiunii (11.8). 11.8. Dacă consumatorul nu furnizează datele specificate în secțiunea 11.7(a) și (c) sau refuză să semneze procesul-verbal conform secțiunii 11.7(e), afacerea poate omite prevederile secțiunii 11.9 la soluționarea reclamației verbale. 11.9. Afacerea este obligată să răspundă în scris unei reclamații scrise în termen de treizeci de zile de la primirea acesteia, într-un mod verificabil, cu excepția cazurilor în care acte juridice direct aplicabile ale Uniunii Europene specifică altfel. Un termen mai scurt poate fi stabilit prin lege, în timp ce un termen mai lung poate fi stabilit prin statut. Dacă reclamația este respinsă, afacerea trebuie să furnizeze motivele refuzului. 11.10. Dacă afacerea oferă o platformă electronică sau un formular pentru depunerea reclamațiilor scrise, este obligată să confirme imediat primirea reclamației prin adresa de e-mail furnizată de consumator. 11.11. Afacerea trebuie să păstreze procesul-verbal al reclamației verbale sau reclamației scrise, precum și o copie a răspunsului de fond la reclamație, timp de trei ani și trebuie să le prezinte la cererea autorității de supraveghere. 11.12. În cazul respingerii reclamației, afacerea trebuie să informeze consumatorul în scris despre autoritatea sau organismul de conciliere la care se poate adresa, în funcție de natura reclamației. Informațiile trebuie să includă și datele de contact (adresă, telefon, e-mail) ale autorității competente sau ale organismului de conciliere din reședința, reședința temporară sau sediul consumatorului. Informațiile trebuie să menționeze, de asemenea, dacă afacerea a făcut o declarație generală de subordonare. 11.13. Afacerea poate ignora investigarea reclamațiilor repetate făcute de același consumator cu conținut identic sau reclamațiilor făcute de o persoană neidentificabilă, care nu furnizează informații noi. 11.14. Vă informăm că, în cazul respingerii reclamației dumneavoastră, puteți iniția proceduri la o autoritate sau la un organism de conciliere, după cum urmează (Furnizorul de Servicii nu a făcut o declarație generală de subordonare): 11.15. Consumatorul poate contacta autoritatea pentru protecția consumatorilor: În conformitate cu §§ 45/A (1)-(3) din Legea privind Protecția Consumatorilor și Decretul Guvernamental 326/2024 (XI. 14.) privind desemnarea autorității pentru protecția consumatorilor, autoritatea generală pentru protecția consumatorilor este biroul guvernamental: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok 11.16. În cazul unei reclamații, consumatorul are opțiunea de a apela la un organism de conciliere, ale cărui date de contact se găsesc aici: Numele Comisiei de Arbitraj Adresa sediului Comisiei de Arbitraj Zona de jurisdicție Budapesti Békéltető Testület Budapest Budapesti Békéltető Testület Adresă: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99., număr de telefon: (1) 488-2131 Număr de fax: (1) 488-2186 Președinte: Dr. Inzelt Éva Veronika Web: https://bekeltet.bkik.hu/ E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Budapesta Baranya Vármegyei Békéltető Testület Pécs Baranya Vármegyei Békéltető Testület Adresă: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. număr de telefon: (72) 507-154; (20) 283-3422 Număr de fax: (72) 507-152 Președinte: Dr. Bércesi Ferenc Web: www.baranyabekeltetes.hu
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu kerelem@baranyabekeltetes.hu județul Baranya, județul Somogy, județul Tolna Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Miskolc Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Adresă: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. număr de telefon: (46) 501-091 (cazuri noi); 501-871 (cazuri în curs) Președinte: Dr. Tulipán Péter Web: www.bekeltetes.borsodmegye.hu<... /> E-mail: bekeltetes@bokik.hu județul Borsod-Abaúj-Zemplén, județul Heves, județul Nógrád Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Szeged Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Adresă: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. număr de telefon: (62) 554-250/118 Număr de fax: (62) 426-149 Președinte: Dr. Horváth Károly Web: www.bekeltetes-csongrad.hu
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu județul Békés, județul Bács-Kiskun, județul Csongrád-Csanád Fejér Vármegyei Békéltető Testület Székesfehérvár Fejér Vármegyei Békéltető Testület Adresă: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. număr de telefon: (22) 510-310 Număr de fax: (22) 510-312 Președinte: Dr. Vári Kovács József Web: www.bekeltetesfejer.hu
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu județul Fejér, județul Komárom-Esztergom, județul Veszprém Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Győr Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Adresă: 9021 Győr, Szent István út 10/a. număr de telefon: (96) 520-217 Președinte: Dr. Bagoly Beáta Web: https://gymsmkik.hu/bekelteto E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu județul Győr-Moson-Sopron, județul Vas, județul Zala Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Debrecen Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Adresă: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Locul de administrare: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. număr de telefon: (52) 500-710; (52) 500-745 Număr de fax: (52) 500-720 Președinte: Dr. Hajnal Zsolt Web: https://www.hbmbekeltetes.hu E-mail: bekelteto@hbkik.hu județul Jász-Nagykun-Szolnok, județul Hajdú-Bihar, județul Szabolcs-Szatmár-Bereg Pest Vármegyei Békéltető Testület Budapest Pest Vármegyei Békéltető Testület Adresă: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. număr de telefon: +36 1 792 7881 Președinte: Dr. Koncz Pál Web: www.pestmegyeibekelteto.hu;
www.panaszrendezes.hu
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu județul Pest 11.17. Organismul de conciliere este competent pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Sarcina organismului de conciliere este de a încerca să ajungă la o înțelegere între părți în vederea soluționării litigiilor de consum, în caz contrar, va decide cu privire la chestiune pentru a asigura o aplicare simplă, rapidă, eficientă și rentabilă a drepturilor consumatorilor. Organismul de conciliere va, la cererea Consumatorului sau a Furnizorului de Servicii, să consilieze cu privire la drepturile și obligațiile Consumatorului. În procedura de conciliere, în absența unui acord, consiliul este responsabil pentru fondul cauzei a) ia o decizie obligatorie dacă aa) cererea este întemeiată, iar întreprinderea – înregistrată la consiliul de conciliere sau la cameră, sau comunicată în comunicările sale comerciale – în conformitate cu articolul 36/C. în declarația sa generală de supunere conform §, la începutul procedurii sau cel târziu până la luarea deciziei, a recunoscut decizia consiliului de conciliere ca fiind obligatorie pentru el, sau ab) întreprinderea nu a depus o declarație de supunere, dar cererea este întemeiată și cererea consumatorului – nici în cerere, nici la luarea deciziei care conține obligația – nu depășește două sute de mii de HUF, sau b) face o recomandare dacă cererea este întemeiată, dar întreprinderea a declarat la începutul procedurii că nu recunoaște decizia consiliului ca o obligație, sau dacă nu a declarat deloc recunoașterea deciziei consiliului. 11.18. În cazul unui litigiu transfrontalier de consum care decurge dintr-un contract de vânzare sau de servicii online, corpul de arbitraj atașat Camerei de Comerț și Industrie din Budapesta va avea jurisdicție exclusivă. 11.19. Furnizorul de Servicii va fi obligat să coopereze în procedurile de conciliere. În acest sens, este obligat să trimită scrisoarea sa de răspuns organismului de conciliere și să asigure prezența persoanei îndreptățite să ajungă la o înțelegere la audiere. În cazul în care sediul social sau locul de desfășurare a activității comerciale nu se află în județul în care funcționează organismul de conciliere competent teritorial, obligația de cooperare a Afacerii va include oferirea posibilității unei soluționări scrise în conformitate cu cerințele consumatorului. 11.20. Dacă consumatorul nu apelează la un organism de conciliere sau procedura este eșuată, consumatorul are opțiunea de a se adresa instanței. Procesul trebuie intentat cu o scrisoare de notificare care să conțină următoarele informații: • instanța de judecată; • numele părților și ale reprezentanților părților, locul de reședință și statutul juridic al acestora; • dreptul de a invoca, prezentând faptele de bază și dovezile acestora; • datele din care se poate stabili competența și jurisdicția instanței; • o cerere definitivă pentru o decizie judecătorească. Cererii trebuie să i se anexeze un document și o copie a acestuia care sunt menționate ca dovezi. 12. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ 12.1. Deoarece http://www.mydermagene.com este considerat o lucrare protejată prin drepturi de autor a site-ului, este interzisă afișarea conținutului http://www.mydermagene.com, descărcarea (copierea), republicarea, utilizarea în alt mod, stocarea electronică, procesarea și vânzarea conținutului sau a oricărei părți a acestuia fără acordul scris al Furnizorului de Servicii. 12.2. Niciun material nu poate fi transferat de pe http://www.mydermagene.com și baza sa de date, chiar și cu acordul scris, prin referire la acel site. 12.3.Prestatorul de Servicii își rezervă toate drepturile asupra tuturor elementelor serviciului său, a denumirilor sale de domeniu, a denumirilor de subdomenii asociate și a spațiilor publicitare pe internet. 12.4. Este interzisă adaptarea sau dezasamblarea conținutului http://www.mydermagene.com sau a unor părți ale acestuia; crearea frauduloasă de ID-uri de utilizator și parole; utilizarea oricărei aplicații pentru a modifica sau indexa oricare sau toate elementele http://www.mydermagene.com. 12.5. Denumirea http://www.mydermagene.com este protejată prin drepturi de autor și nu poate fi utilizată decât cu permisiunea scrisă a Prestatorului de Servicii. 12.6. Utilizatorul recunoaște că, în cazul unei utilizări neautorizate, Prestatorul de Servicii va fi răspunzător pentru daune. Valoarea penalității va fi de 200 EUR brut pe imagine și 60 EUR brut pe cuvânt. În cazul unei încălcări a drepturilor de autor, se aplică certificarea notarială a Prestatorului de Servicii, iar acest cost este, de asemenea, transferat utilizatorului care a încălcat drepturile. client. 13. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE Politica de confidențialitate este disponibilă și poate fi descărcată de pe următoarea pagină web: https://www.mydermagene.com//adatvedelem Balatonfüred, 12 octombrie 2023 Declarație de retragere (vă rugăm să completați și să returnați numai dacă doriți să vă retrageți din contract) Destinatar: Vitee Beauty Korlátolt Felelősségű Társaság , 8230 Balatonfüred, Batsányi u. 2., info@mydermagene.com , +36 70 364 04 66 Subsemnatul declară că s-a retras din vânzarea următoarelor bunuri: Data comenzii / primirii: Numele consumatorului (consumatorilor): Adresa consumatorului (consumatorilor): Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în scris): Data: Versiuni anterioare ale Termenilor și condițiilor Mydermagene.com Termeni și condiții Mydermagene.com (Data intrării în vigoare: 27.07.2025) Termeni și condiții Mydermagene.com (Data intrării în vigoare: 21.03.2025) Termeni și condiții Mydermagene.com (Data intrării în vigoare: 08.05.2024) Termeni și condiții Mydermagene.com (Data intrării în vigoare: 29.01.2024) Termeni și condiții Mydermagene.com (Data intrării în vigoare: 14.01.2024) Termeni și condiții Mydermagene.com (Data intrării în vigoare: 31.12.2023) Termeni și condiții Mydermagene.com (Data intrării în vigoare: 12.10.2023) Termeni și condiții Mydermagene.com (Data intrării în vigoare: 12.10.2023) Documentul este certificat și creat de: Virtualjog.hu Vizualizare / descărcare în format PDF: Vizualizare / descărcare Data ultimei actualizări: 27.02.2026