Garanție și Suport Produs

Dispozitivul dumneavoastră DermaGene® beneficiază de asistența și serviciile noastre dedicate clienților din Europa.

Dacă întâmpinați o problemă legată de garanție, vă rugăm să ne contactați la info@mydermagene.com sau să utilizați Formularul de raportare a produsului. Pentru a ne ajuta să evaluăm rapid problema, recomandăm trimiterea unei scurte descrieri, împreună cu o fotografie sau un videoclip al problemei.

După analizarea cazului dumneavoastră, echipa noastră va oferi cea mai potrivită soluție. În funcție de problemă, vă putem trimite piesa de schimb necesară, vă putem oferi un dispozitiv de înlocuire sau vă putem trimite o etichetă de retur Packeta, astfel încât produsul să ne poată fi trimis înapoi pentru inspecție.

Dacă produsul trebuie returnat pentru service în garanție, DermaGene® va acoperi costurile de transport. După primirea produsului, fie îl vom înlocui imediat, unde este cazul, fie îl vom repara și vi-l vom trimite înapoi în aproximativ o săptămână.

Scopul nostru este de a face fiecare caz de garanție clar, rapid și liniștitor — cu suport personal pe tot parcursul procesului.