Europäische Lieferung, auf Sie zugeschnitten

Vom Moment Ihrer Bestellung an kümmert sich unser Team um jedes Detail.

Ihre DermaGene-Bestellung wird sorgfältig vorbereitet und innerhalb der Europäischen Union versandt. Jedes Paket ist vollständig verfolgbar, sodass Sie seine Reise vom Versand bis zur Zustellung verfolgen können.

Wählen Sie die für Sie bequemste Lieferoption – eine flexible Packeta-Abholstation oder Paketbox, Packeta-Haustürlieferung oder GLS-Haustürlieferung.

Für zusätzliche Sicherheit ist Nachnahme in ausgewählten Ländern ebenfalls verfügbar.

Lieferung auf einen Blick

• Kostenlose Standardlieferung für alle EU-Bestellungen über 160 €
• Alle angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer
• Vollständig verfolgbare Lieferung innerhalb Europas
• Bestellungen, die werktags vor 12:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden normalerweise am selben Tag versandt
• Nachnahme in ausgewählten Ländern verfügbar
• Keine Zollgebühren für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union
• Freundlicher Kundenservice vor und nach Ihrem Kauf

Wählen Sie die Lieferoption, die zu Ihnen passt

Packeta-Abholstation oder Paketbox

Unsere preisgünstigste und flexibelste Lieferoption.

Ihr Paket wird an eine bequeme Abholstation oder Paketbox geliefert, sodass Sie es abholen können, wann es Ihnen passt – ohne zu Hause auf einen Kurier warten zu müssen.

Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Land und Ihrer Lieferadresse ab.

Packeta-Haustürlieferung

Ein bequemer, vollständig verfolgbarer Lieferservice direkt an Ihre Wunschadresse.

Je nach Zielland kann der letzte Teil der Lieferung von einem der vertrauenswürdigen lokalen Lieferpartner von Packeta übernommen werden.

GLS-Haustürlieferung

Ein zuverlässiger, vollständig verfolgbarer Lieferservice für Kunden, die eine direkte Kurierzustellung an ihre Wunschadresse bevorzugen.

Die genauen Liefermethoden, die für Ihre Adresse verfügbar sind, werden an der Kasse immer klar angezeigt.

Lieber per Nachnahme bezahlen? Gute Nachrichten.

Für zusätzlichen Komfort und Flexibilität ist Nachnahme in ausgewählten europäischen Ländern verfügbar.

Nachnahme ist derzeit verfügbar in:

Österreich, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Estland, Deutschland, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Spanien.

Nachnahme ist für Bestellungen mit einem Wert von bis zu 300 € verfügbar, mit einer festen Servicegebühr von 7,90 € zusätzlich zur gewählten Liefergebühr.

Wählen Sie einfach Nachnahme an der Kasse aus, wenn diese für Ihre gewählte Liefermethode und Adresse verfügbar ist.

Versandzonen, Lieferzeiten & Gebühren

Zone 1 – Mitteleuropa

Österreich, Deutschland, Rumänien und Slowakei

• Packeta-Abholstation oder Paketbox: 5,90 €
• Packeta-Haustürlieferung: 9,90 €
• GLS-Haustürlieferung: 9,90 €
• Geschätzte Lieferzeit: 2–4 Werktage
• Nachnahme: Verfügbar für Bestellungen bis 300 €
• Nachnahme-Servicegebühr: 7,90 €

Zone 2 – Erweiterte Europa

Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Polen und Slowenien

• Packeta-Abholstation oder Paketbox: 6,90 €
• Packeta-Haustürlieferung: 12,90 €
• GLS-Haustürlieferung: 19,90 €
• Geschätzte Lieferzeit: 3–7 Werktage
• Nachnahme: Verfügbar für Bestellungen bis 300 €
• Nachnahme-Servicegebühr: 7,90 €

Zone 3 – Europaweit

Belgien, Dänemark, Estland, Frankreich, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, die Niederlande, Portugal und Spanien

• Packeta-Abholstation oder Paketbox: 9,90 €
• Packeta-Haustürlieferung: 16,90 €
• GLS-Haustürlieferung: 26,90 €
• Geschätzte Lieferzeit: 3–7 Werktage

Nachnahme ist in den folgenden Ländern der Zone 3 verfügbar:

Estland, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Portugal und Spanien.

Nachnahme ist für Bestellungen bis zu 300 € verfügbar, mit einer festen Servicegebühr von 7,90 € zusätzlich zur gewählten Liefergebühr.

Zone 4 – Nord- & Atlantikeuropa

Finnland, Irland und Schweden

• Packeta-Abholstation oder Paketbox in Finnland und Schweden: 9,90 €
• Packeta-Abholstation oder Paketbox in Irland: Derzeit nicht verfügbar
• Packeta-Haustürlieferung: 27,90 €
• GLS-Haustürlieferung: 29,90 €
• Geschätzte Lieferzeit: 4–8 Werktage
• Nachnahme: Derzeit nicht verfügbar

Die Lieferzeiten sind Schätzungen, die ab dem Versanddatum berechnet werden. Wochenenden, Feiertage und unerwartete Verzögerungen beim Spediteur sind nicht enthalten.

Die für Ihre genaue Adresse verfügbaren Liefermethoden und Preise werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Kostenlose EU-Lieferung über 160 €

Genießen Sie die kostenlose Standardlieferung für jede EU-Bestellung über 160 €.

Sobald Ihre Bestellung 160 € erreicht, wird die günstigste verfügbare Standardlieferoption für Ihre Adresse an der Kasse automatisch kostenlos.

Wenn Sie einen anderen oder einen Premium-Lieferservice bevorzugen, können Sie diesen trotzdem auswählen. Die anwendbare Liefergebühr wird an der Kasse vor der Zahlung klar angezeigt.

Versand & Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und innerhalb der Europäischen Union versandt.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr MEZ an Werktagen aufgegeben werden, werden normalerweise am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach dieser Zeit, an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald Ihr Paket an den ausgewählten Lieferpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.

Sie können Ihr Paket während seiner gesamten Reise verfolgen, bis es sicher an Ihrer Wunschadresse, Abholstation oder Paketbox ankommt.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferdetails bei der Bestellung korrekt sind, da der Lieferpartner diese möglicherweise zur Übermittlung wichtiger Benachrichtigungen verwendet.

Bestellung außerhalb der Europäischen Union?

Unser standardmäßiger Online-Checkout deckt derzeit die oben aufgeführten EU-Länder ab. Wir helfen Ihnen jedoch gerne bei der Lieferung außerhalb der Europäischen Union.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, und wir erstellen Ihnen ein personalisiertes Angebot für Versand und Zollabwicklung für Ihr Ziel.

Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, erklären wir Ihnen klar:

• Die verfügbaren Lieferoptionen
• Die geschätzte Lieferzeit
• Die Versand- und Zollabwicklungskosten
• Eventuell anfallende Zollgebühren oder Einfuhrsteuern

Sie erhalten alle relevanten Informationen und Kosten, bevor Sie entscheiden, ob Sie Ihre Bestellung bestätigen möchten.

E-Mail: info@mydermagene.com
WhatsApp Kundenservice: +36 70 364 0466

Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag.

Einfache 14-tägige Rückgabe

Wir möchten, dass Sie sich bei der Wahl von DermaGene rundum wohlfühlen.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie diese zurücksenden möchten. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch ausüben, indem Sie unser Widerrufsformular ausfüllen, das auch in der Fußzeile der Website verfügbar ist.

Bitte behandeln Sie die Produkte sorgfältig und senden Sie sie in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Originalverpackung zurück, zusammen mit allen enthaltenen Zubehörteilen, Dokumentationen und kostenlosen Artikeln, die zur Bestellung gehören.

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetika und andere versiegelte, hygienisch sensible Produkte nur zurückgegeben werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist oder wenn das Produkt fehlerhaft ist.

Rückgabe arrangieren

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung oder füllen Sie unser Online- Widerrufsformular aus.
2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Produkts an, das Sie zurückgeben möchten. Unser Team wird Sie persönlich durch den Rückgabeprozess führen.
3. Wo verfügbar, können wir eine bequeme Packeta-Rückgabe arrangieren und Ihnen das notwendige Rücksendeetikett oder die Anweisungen zusenden. Sie können Ihr sorgfältig verpacktes Paket dann zu dem ausgewiesenen Packeta-Rückgabepunkt oder der Paketbox bringen, wo dieser Service verfügbar ist.

Wir werden die genauen Rücksendekosten mit Ihnen bestätigen, bevor wir die Rücksendung arrangieren.

Bei Rücksendungen aus Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wenn wir das Rücksendeetikett für Sie arrangieren, werden diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wir werden die Kosten für die Rücksendung immer im Voraus bestätigen, damit Sie Ihre Entscheidung mit vollständiger Klarheit treffen können.

Sobald das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen den Preis der zurückgesendeten Produkte zusammen mit den Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption, wie es das geltende Verbraucherrecht vorschreibt.

Zusätzliche Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer Express-, Premium- oder einer anderen teureren Liefermethode ergeben, werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung der Produkte bleiben in der Verantwortung des Kunden.

Bei Teilrücksendungen wird die ursprüngliche Liefergebühr nicht erstattet.

Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Um uns zu helfen, die Angelegenheit schnell zu klären, geben Sie bitte an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Klare Fotos oder ein kurzes Video, wenn möglich

Unser Kundenservice-Team wird Ihren Fall persönlich prüfen und die passende Lösung arrangieren, wie z. B. Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

Wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, werden die notwendigen Rücksendekosten von uns übernommen.

Zwei Jahre Gerätegarantie & Europäischer Service

DermaGene-Schönheitsgeräte verfügen über eine zweijährige Garantie und Zugang zum europäischen Service-Support. Wir helfen Ihnen auch nach Ablauf der Garantiezeit und unterstützen Sie bei der Suche nach der am besten geeigneten Servicelösung.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Gerät haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden. In vielen Fällen kann unser Team das Problem schnell lösen, indem es Ihnen bei der Einrichtung, der richtigen Anwendung oder der Fehlerbehebung hilft.

Sie können das Problem auf eine der folgenden Arten melden:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos und ein kurzes Video, das das Problem zeigt, an.
• Füllen Sie unser Online- Formular zur Meldung von Geräteproblemen aus.

Wir werden die Informationen zunächst prüfen und Ihnen helfen, das Problem nach Möglichkeit aus der Ferne zu lösen.

Wenn das Gerät eine Überprüfung oder Reparatur erfordert, erklären wir Ihnen die nächsten Schritte klar. Wo verfügbar, senden wir Ihnen ein Packeta-Rücksendeetikett oder Rücksendeanweisungen, damit Sie das sorgfältig verpackte Gerät bequem an unser europäisches Servicezentrum senden können.

Wenn ein unter Garantie stehendes Gerät nicht repariert werden kann, ersetzen wir es durch ein neues Gerät gemäß den geltenden Garantiebedingungen.

Für Geräte außerhalb der Garantiezeit informieren wir Sie im Voraus über die verfügbaren Reparatur- oder Ersatzoptionen und die anfallenden Kosten.

Sie werden mit einer Frage oder einem Problem bezüglich Ihres DermaGene-Geräts niemals allein gelassen. Wir unterstützen Sie während des gesamten Prozesses.

Brauchen Sie ein wenig Hilfe?

Die Wahl der richtigen Lieferoption oder die Vereinbarung einer Rückgabe sollte sich immer einfach anfühlen.

Wenn Sie Fragen vor oder nach Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung:

• Lieferoptionen und Preise
• Nachnahme
• Paketverfolgung
• Rückgaben und Rückerstattungen
• Produkteinrichtung und -nutzung
• Garantie- und Service-Support
• Versand außerhalb der Europäischen Union

E-Mail: info@mydermagene.com
WhatsApp Kundenservice: +36 70 364 0466

Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig – und wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt Ihrer DermaGene-Erfahrung zu unterstützen.